리테일 매장에 들어서며 쇼핑을 할 때, 가장 중요한 동기부여 요소는 항상 가격이다.그러나 오랜기간에 걸쳐 고객충성도를 유지하려 노력한 리테일러들은최근들어 고객경험에 초점을 맞추는 것이 얼마나 중요한지를 발견하고 있다. 실제로 싱크로니 파이낸셜의 연구결과에 따르면 고객들의 77%가 개인적인 고객 경험을 통한 다양한 이익을 주는 매장에 더 높은 충성도를 보이는 것으로 나타났다. 그렇다면 어떤 경험이 고객에게 가장 중요하게 다가갈까?어떻게 고객의 행동병화에 영향을 줄 수 있을까? 01제품이 아닌 경험을 팔다 포브스, WSJ 등 미국의 언론이 주목한 브랜드가 있다.Pirch주방과 욕실. 그리고 아웃도어 전문샵인 미국의 Pirch CEO 는최근 한 컨퍼런스에서 홈디포의 경쟁력이 하락하는 기점이 우리의 시작점이다 ..

정보습득을 위한 디바이스가 다양화되면서 이제 소비자들은 물건을 구매할 때, 인터넷만 보거나 매장 물건만 확인하지 않고온라인과 오프라인을 넘나들며 자신이 원하는 제품을 선택하고있다.소비자들은 정보획득과 가격 비교 활용은 온라인을 선호하고, 제품에 관한 직접적인 체험 및 부가적인 정보획득은 오프라인 매장을 활용하는 것이다. 전자상거래 확산의 초창기만 해도 매장에서는 물건을 구경하고 온라인으로 구매하는 소비유형이 쇼룸을 몰락시키는 것 아니냐는 우려가 있었으나최근에는 거꾸로 온라인에서 주문한 물건을 매장에서 수령하는 형태의 소비가 선호되고 있다.매장에서 직접 물건을 수령하면서 받는 서비스에 대한 만족도가 높은 것이다. This is How You'll Shop In 2020 | www.sparklink.co 미..

최근 브렉시트 (Brexit, 영국의 EU 이탈) 가 전 세계를 강타하고 있다.실제로 오는 23일 브렉시트 국민투표가 진행될 예정이고이에 따른 스트레스 테스트 결과 2~3개월 안에 영국 증시가 24% 이상 떨어질 것이라는 전망도 나오고 있다.사실 2013년에도 이러한 논쟁은 벌어졌었는데 결과적으로 지난 3년간 크게 좋아진 양상은 없는 모양이다. 이는 비단 영국, 유럽만의 문제가 아니다.우리나라를 포함한 아시아 뿐 아니라 전 세계에 위기감을 몰고 오고 있다.이처럼 장기불황의 그늘은 소비시장에 커다란 영향을 미치면서소비/유통시장에도 새로운 트렌드를 확산시키고 있다. 이외에도 소비자의 행동에 큰 변화를 가져온 기술의 발달은리테일의 또 다른 진화를 불러오고 있다.미래 소비시장의 큰 축을 담당할 젊은세대들에게 기..

충청도 한라봉, 제주고항 마비, 지카바이러스 공포. 이들의 공통점은 무엇일까?바로 기후변화이다. 먼나라 이야기로만 들리던 기후변화 문제는 이미 한반도에서도 피부로 느낄 수 있다.사실 우리나라가 "전 세계에서 7번째로 많은 온실가스를 배출하는 나라" 라는 사실을 아는 사람이 얼마나 될까.그동안 너무 편리한 삶을 누리면서 환경에 대한 관심은 무심코 지나쳐 버린건 아닐까. 한반도 특산물 지도 폭설로 인한 제주공항 마비 지카바이러스 작년 10월, KCC 컬러&디자인센터에서 개최한 16/17 CMF 트렌드 세미나 에서도 언급됏듯이기후변화에 따른 이슈는 이제 다양한 산업에 영향을 미치고더 나아가 인류의 생존이 위협받을 정도로 심각해지고 있다. > 세미나의 내용이 궁금하다면 클릭해주세요 원하는 주제를 클릭하면 관련 ..

여름 휴가 시즌이 다가올수록 많은 사람들이 찾게 되는 곳이 바로 항공사 사이트다. 실제 너도 나도 불황이라고 하는 올해. 하지만 지난 1분기 해외 여행 지출은 사상 최대를 기록했고 2013년 해외 여행객 수가 1,480만명을 기록했으며 올해에는 이 기록을 다시 갱신할 것으로 전망되고 있다. 이처럼 해외 여행이 빈번해지고 있는 만큼 글로벌 항공사들의 브랜드 마케팅도 점점 중요해지고 있다. 처음 티켓을 구하기 위해 접속하는 온라인 상의 홈페이지에서부터 로고, 컬러, 서비스 디자인 등 다양하고 세심한 배려로 고객들의 마음을 끌어들이고 있는 것이다. livery란 어떤 회사의 아이덴티티를 나타나기 위해 그 회사의 차량이나 항공기 등에 칠하는 상징색을 말한다. 이번 포스팅에서는 해외 대표 항공사들의 livery를..

Brand STORY 짧은 이야기 속에서 무릎을 치게 하는 유머와 지혜를 발견하게 하는 이솝 우화. 이 작은 이야기에서 출발해 지금은 전세계 여성들의 사랑을 받고 있는 브랜드가 있다.바로 호주 뷰티 브랜드 Aesop 전직 헤어디자이너였던 창립자 데니스 파파티스(Dennis Paphitis)는 이솝 우화의 열렬한 팬으로브랜드 네임 뿐 아니라 제품, 매장 곳곳에도 이솝 우화의 유명한 격언들을 새겨 넣기로 유명하다. 30여년 전 호주 멜버른에서 처음 시작한 Aesop은천연 식물성 화장품으로 우리나라에도 백화점 곳곳에 입점해 있으며미국, 유럽, 호주, 싱가포르 등 전세계 대도시에 시그니처 스토어를 운영 중이다. 특히 전세계 어떤 매장도 같은 디자인이 없는 것으로 잘 알려져 있으며각 지역마다 그 역사와 지역적 특..